سیاست حفظ حریم خصوصی اتصالات سپاهان
ما در اتصالات سپاهان با باور به اصل «اعتماد، شفافیت و اطمینان»، خود را متعهد می‌دانیم که از اطلاعات شخصی و ارتباطی مشتریان به‌صورت کامل محافظت کنیم. این سیاست توضیح می‌دهد که چه نوع اطلاعاتی از شما دریافت میشود، به چه منظور استفاده میگردد و چگونه امنیت آن تضمین میشود.
اطلاعاتی که از مشتریان دریافت می‌کنیم
برای ارائه‌ی خدمات فروش، مشاوره و ارسال سفارش، ممکن است اطلاعات زیر از شما درخواست شود:
نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
شماره تلفن ثابت و همراه برای ارتباط مستقیم
نشانی دقیق ارسال کالا
نشانی پست الکترونیکی در صورت نیاز به ارسال پیش‌فاکتور یا تصویر فاکتور
جزئیات فنی سفارش (قطر، رده و نوع لوله یا اتصال مورد نیاز)
جمع آوری اطلاعات صرفاً برای تکمیل فرآیند خرید است و از شما هیچ اطلاعات غیرمرتبط، مانند داده های بانکی یا محرمانه‌ی شخصی، دریافت نمیشود.
هدف از جمع آوری اطلاعات
اطلاعاتی که از شما دریافت میشود فقط برای مدیریت دقیق سفارش‌ها و تسهیل روند خدمات است. مهمترین مقاصد استفاده از اطلاعات به شرح زیر است:
۱. تماس تلفنی جهت هماهنگی زمان ارسال کالا
۲. صدور فاکتور رسمی و تسویه‌ی مالی مطابق قوانین کشور
۳. اطلاع رسانی در صورت تغییر وضعیت سفارش یا بروز تأخیر احتمالی
۴. ارائه‌ی خدمات پشتیبانی پس از فروش، شامل مشاوره‌ی فنی یا تعویض محموله آسیب دیده
۵. ارسال اطلاعیه ها یا پیشنهادهای تخفیفی ویژه فقط در صورت تمایل خود مشتری
اطلاعات شما هرگز برای مقاصد تبلیغاتی بی‌ارتباط یا فروش به دیگران استفاده نخواهد شد.
حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات
اتصالات سپاهان تمامی داده های مشتریان را در سامانه‌ی داخلی خود به‌صورت ایمن و محدود نگهداری می‌کند.
فایل های اطلاعاتی در سیستم های دارای رمز عبور ذخیره شده‌اند.
دسترسی به اطلاعات، تنها برای مسئولان فروش و مدیریت امکان‌پذیر است.
نسخه‌ی پشتیبان روزانه از اطلاعات ثبت شده ایجاد میشود تا از حذف ناگهانی آن جلوگیری گردد.
هیچگونه انتقال اطلاعات از طریق سرویس های ناشناخته یا شبکه های عمومی صورت نمی‌گیرد.
در صورت تماس های تلفنی نیز اطلاعات شما صرفاً برای همان منظور اداری ثبت میشود و در اختیار معدود مسئولان مجاز قرار می‌گیرد.
مسئولیت ما در برابر مشتری
ما متعهدیم:
۱. از اطلاعات تماس، فقط برای خدمات مستقیم به شما استفاده کنیم.
۲. اجازه‌ی دسترسی به اطلاعات را فقط به کارکنان مجاز بدهیم.
۳. در صورت درخواست شما، اطلاعات را اصلاح یا حذف کنیم.
۴. در تمام مراحل، صداقت و شفافیت در اطلاع‌رسانی را رعایت کنیم.
چنانچه مشتری بخواهد اطلاعاتش از سیستم حذف شود، کافی است درخواست خود را از طریق تماس تلفنی یا ایمیل شرکت اعلام نماید تا در کوتاه‌ترین زمان اجرا گردد.
کوکی‌ها و تجربه‌ی کاربری در وب سایت
وب سایت اتصالات سپاهان برای بهبود کاربری احتمالی از فایل‌های کوچک موسوم به “کوکی” استفاده می‌کند. این فایل ها کمک می‌کنند مرورگر شما تنظیمات پایه مثل زبان، شهر یا نوع صفحه‌ی بازدید شده را به خاطر بسپارد تا استفاده‌ی بعدی ساده تر باشد.
این داده ها ناشناس هستند و امکان شناسایی شخص خاصی از طریق آنها وجود ندارد.
در اختیار داشتن کوکی ها فقط برای بهبود تجربه‌ی کاربر است و حذف آن، تنها باعث کندتر شدن برخی امکانات سایت میشود.
نحوه‌ی ارتباط و ثبت سفارش
در زمان ثبت سفارش تلفنی یا حضوری ممکن است نماینده فروش نام و تلفن شما را در دفتر یا نرم افزار ثبت کند تا روند پیگیری آسان تر باشد.
این داده ها صرفاً برای هماهنگی خرید و ارسال هستند و بعد از تحویل کامل سفارش، در بایگانی داخلی ذخیره می‌گردند.
در پایگاه داده‌ی شرکت هیچ اطلاعات محرمانه‌ی مالی (مثل رمز کارت بانکی یا اطلاعات حساب) نگهداری نمیشود. پرداخت های مشتریان صرفاً از طریق روش های امن بانکی و انتقال حساب به حساب انجام می‌شوند.
پشتیبانی، تماس و ارتباط با مشتری
واحد پشتیبانی اتصالات سپاهان به صورت تمام وقت آماده‌ی پاسخگویی به مشتریان است. تماس ها ممکن است برای کنترل کیفیت خدمات، بصورت نوشتاری ثبت شوند.
این داده های تماس فقط برای بهبود کیفیت، آموزش کارکنان و پیگیری رضایت مشتریان استفاده می‌گردند. هیچ تماس یا فایل گفتگویی به خارج از مجموعه منتقل نمیشود.
ارسال اطلاعیه ها و خبرنامه ها
در صورتی که خود مشتری تمایل داشته باشد، می‌تواند در لیست اطلاع رسانی مجموعه ما ثبت نام کند تا از فرصت های همکاری، محصولات جدید یا تخفیف های دوره‌ای آگاه شود.
ثبت نام در این بخش کاملاً اختیاری است و در هر زمان قابل لغو می‌باشد. کل داده های مربوط به خبرنامه فقط شامل نام و شماره‌ی تماس یا ایمیل ارائه شده توسط کاربر است.
نگهداری مدت دار داده ها
اطلاعات مربوط به خریدها و فاکتورها، طبق قوانین کشور، برای امور حسابرسی نگهداری و پس از طی دوره‌ی تعیین‌شده (حداکثر ۷ سال) بصورت ایمن حذف می‌شوند.اطلاعات غیرمالی مثل شماره‌ی تماس یا جزئیات فنی سفارش ها در صورت عدم ارتباط کاری جدید، از سامانه‌ی فروش پاک خواهند شد.
همکاری با شرکت های حمل و نقل و ارائه دهندگان خدمات
برای ارسال سفارش های شما ممکن است برخی اطلاعات ضروری (مانند نام گیرنده، آدرس دقیق، شماره تماس) در اختیار رانندگان یا شرکت های حمل و نقل قراردادی قرار گیرد.
این همکاری صرفاً در چارچوب تحویل کالا به مشتری انجام میشود و طرف های همکار موظفند از داده ها صرفاً برای همان مأموریت استفاده کنند. اتصالات سپاهان هیچگونه تعامل اطلاعاتی با نهادهای غیرمرتبط ندارد.
اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات مشتری
گاهی ممکن است اطلاعات تماس یا آدرس مشتری تغییر کند. در چنین شرایطی شما می‌توانید با تماس تلفنی یا پیام رسمی، درخواست اصلاح داده‌ها را ثبت کنید.واحد فناوری اطلاعات و فروش به‌روزرسانی لازم را انجام داده و صحت اطلاعات جدید را تأیید می‌کند. این کار تضمین می‌کند تا در سفارش های بعدی هیچ خطایی در ارسال کالا رخ ندهد.
تعامل و رضایت مشتری در حفظ اطلاعات
رضایت مشتری برای ما مهمترین اصل است. ما تلاش می‌کنیم تا شما همواره از نحوه‌ی نگهداری اطلاعات خود آگاه باشید و بتوانید به ما اعتماد کنید.در صورت بروز هرگونه نگرانی، شکایت یا پرسش در مورد نحوه‌ی استفاده از داده‌ها، می‌توانید مستقیماً با مدیریت مجموعه در میان بگذارید. درخواست شما با احترام و شفافیت بررسی خواهد شد.
به روزرسانی این سیاست
ممکن است گاهی با تغییر قوانین یا روش‌های جدید خدمات رسانی، بخشی از این سیاست تغییر یابد. آخرین نسخه‌ی آن همیشه در وب سایت رسمی شرکت در دسترس است.ادامه‌ی استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه‌ی بروزرسانی شده است. تاریخ آخرین ویرایش در پایین صفحه درج میگردد.
جمع بندی نهایی
اتصالات سپاهان متعهد است که در تمام مراحل خرید تا خدمات پس از فروش، رازدار مشتری باشد. ما از هیچ اطلاعاتی در خارج از چارچوب وظایف شغلی استفاده نمی‌کنیم. شفافیت، صداقت و حفظ امنیت داده‌ها بخش جدایی ناپذیر از فرهنگ کاری ماست. اعتماد مشتری، بزرگ‌ترین سرمایه‌ی مجموعه است و ما از آن با نهایت دقت نگهداری می‌کنیم.
اطلاعات تماس:
آدرس: تهران، شادآباد، بازار آهن، میدان جانبازان، جنب مجتمع اطلس انبار تکنیک
تلفن ثابت: 02191093040 – 66313227 – 66313040
تلفن همراه: 09125020509
ایمیل: info@etesalatsepahan.com
وب‌سایت: https://etesalatsepahan.com/